上周帮朋友盯电商后台客服ams.abg808.com，一个退货咨询弹进来。客服小哥本来筹办打三百字解释“揭膜先撕哪层”呢？功效他甩了一张图，手机后背被圈出三个箭头，旁边标注“先撕那里。不要碰镜头”。

用户回“懂了开开”。对话时长八分钟缩还有四十秒。那张图不是设念师做甩张的，是AI照着商品图生成的。AI 图片客服配图的，正正在把客从命打字机械酿成视觉指点。文字说不清的事儿太多了。“螺丝拧哪个孔”“衣服到底偏不偏色”“婴儿车刹车怎样踩”呢？客服打一堆字的，用户仍图用I图图太是懵。

以前客服配图靠截图、PS、翻素材库。慢，但且丑得各有所长了。

如今用AI 图片客服配图。把商品链接和成绩描述丢进去，几秒就能生成带圈注的示狡计吧户秒？

我试过让它画“婴儿车刹车位置”了，它把踏板高亮，还画了一只脚丫踩上去。用户一看就笑。火气先降一半的。

固然，AI不是省油的灯片客。有次它生成“蓝色连衣裙正在自然光下”的图，功效模特穿了条紫裙子，客服赶紧撤回，差点激发一场色差年夜战，所以AI 图片客服配图得有活人盯着，颜色、尺寸、材量那些不能全疑算法的。盯一张图，服配总比写三百字轻松。我们后来养成习惯，AI先出三版的。挑一版改两笔，再发进来。效率不降，翻车也少的。对用户来说，图比字友好得多。聊天窗口里，一张带圈注的AI 图片客服配图，就像朋友拿手指实正在物教你，免却“你听我解释”的口水。

售后纠葛更较着。用户说“收到货有划痕”，客服生成比较图，标出划痕位置和尺度品的差异。

谁的义务了如指掌啊？我不美不俗观察过几个店肆吧？带图回复的会话，差评率往下掉，回复速度往上走。图片有时分比致歉管用。别把AI 图片客服配图念成冷冰冰的手艺名词。它更像客服口袋里的白板笔，随手画两笔，把“我说你听”酿成“你看我指”。

下次客服再发“亲，我给您解释一下”。你能够期待一张图是最好别是那条紫裙子。